রেফারেন্স

11bk ব্যবহারের শর্ত ও নীতিমালা

এই পৃষ্ঠায় আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট তৈরি, লেনদেন এবং সার্ভিস ব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত সব শর্ত একসাথে পাবেন। bKash, Nagad বা Rocket-এ জমা ও উত্তোলনের ক্ষেত্রে কী কী নিয়ম প্রযোজ্য, সেটা জানতে পুরো পৃষ্ঠাটা দেখুন — প্রতিটি ধারা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাপেক্ষে প্রযোজ্য।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিব্যবহারকারীর দায়িত্বস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
11bk 11bk ব্যবহারের শর্ত ও নীতিমালা
তথ্য সুরক্ষা ও নীতি

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলীর আওতায় আমরা আপনার ডেটা কীভাবে রাখি, কতদিন রাখি এবং কখন মুছি — এসব বিষয় স্পষ্ট করা জরুরি। নিচে চারটি মূল ক্ষেত্রে আমাদের নীতি দেওয়া হলো।

তথ্য সংরক্ষণ আপনার নাম, নম্বর ও লেনদেনের ইতিহাস শুধু সার্ভিস চালু রাখতে এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণে রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ডেটা মুছে ফেলা হয়।
কুকি ব্যবহার সাইটে লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহৃত হয়। শর্তাবলী মেনে সাইট ব্যবহার করলে কুকি নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই এবং উত্তোলনে পরিচয় নিশ্চিতকরণ — এই দুটো ধাপ শর্তাবলীর অংশ। সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হতে পারে।
পরিবর্তন অনুরোধ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলতে চাইলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। শর্তাবলী অনুযায়ী, যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।
যোগাযোগ মাধ্যম

শর্ত সংক্রান্ত সহায়তা পেতে

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা কোনো ধারা বুঝতে অসুবিধা হলে, আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন — অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিষয়ে দ্রুত উত্তর পেতে আপনার রেজিস্টার্ড নম্বর বা ইমেইল উল্লেখ করুন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — শর্তাবলী সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন করুন, কেউ একজন উত্তর দেবে। অ্যাকাউন্ট আইডি হাতের কাছে রাখুন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত লিখে পাঠান আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে। শর্তাবলীর কোন ধারা নিয়ে জানতে চান তা স্পষ্ট করুন — আমরা লিখিত উত্তর দেব।

সচরাচর জিজ্ঞাসা বিভাগ

এই পৃষ্ঠার নিচেই প্রচলিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে। শর্ত সম্পর্কিত সাধারণ বিষয় জানতে আগে সেগুলো দেখুন — অনেক সময় উত্তর সেখানেই পাবেন।

শর্তাবলী নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে এমন কিছু প্রশ্নের উত্তর দেওয়া হলো যেগুলো শর্তাবলী পড়ার সময় বেশিরভাগ ব্যবহারকারী জানতে চান। উত্তর না পেলে সাপোর্টে জানান।

মূল শর্তগুলো সবার জন্য এক, তবে প্রযোজ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আপনার এলাকায় সার্ভিস ব্যবহার বৈধ কিনা নিশ্চিত হওয়া আপনার দায়িত্ব।

সাপোর্টে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স আপনার রেজিস্টার্ড bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে পাঠানো হবে।

শর্তাবলী অনুযায়ী শুধু আপনার নিজের নামে রেজিস্টার্ড ওয়ালেট থেকে লেনদেন গ্রহণযোগ্য। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে পাঠালে জমা ফেরত দেওয়া হবে বা লেনদেন আটকে যেতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে জানানো হবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখাও ভালো অভ্যাস।

উত্তোলনের আগে পরিচয় নিশ্চিত করা শর্তাবলীর বাধ্যতামূলক অংশ। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও প্রতারণা রোধে কাজ করে — NID বা পাসপোর্ট কপি চাওয়া হতে পারে।

হ্যাঁ। প্রতি ব্যক্তি একটি মাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। ডুপ্লিকেট অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে এবং ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।