রেফারেন্স

11bk আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার

এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করে জানাচ্ছি আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা ও লেনদেন সংক্রান্ত যাবতীয় নিয়ম। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — আমরা সেটা এখানে পরিষ্কারভাবে তুলে ধরেছি।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেন শর্তস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
11bk 11bk আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার
নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি বিষয়ে জানতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট চ্যানেলগুলো খোলা আছে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আপনার প্রশ্ন পাঠাতে পারেন — আমরা দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — আইনি বা শর্ত সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি জিজ্ঞেস করতে পারবেন, উত্তর পেতে বেশি অপেক্ষা লাগে না।
ইমেইল সাপোর্ট বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে মেসেজ করুন — তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধও এখান দিয়ে জানাতে পারবেন।
সাহায্য কেন্দ্র সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর আমাদের সাহায্য কেন্দ্রে সাজানো আছে — অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন নীতি ও তথ্য অনুরোধ সম্পর্কে আলাদা বিভাগ পাবেন।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড নিরাপদ রাখতে একাধিক স্তরে ব্যবস্থা নিয়েছি। নিচে চারটি মূল ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো যেখানে আমাদের নীতিমালা কাজ করে।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেন ইতিহাস এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয় — বিস্তারিত জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

কুকি ব্যবহার

সাইটে লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহৃত হয়। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আমরা আপনাকে জানাই। bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা কপি চাইতে পারেন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানালে আমরা যাচাই সাপেক্ষে ব্যবস্থা নেব।

শর্তাবলি নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

নিচে আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে কিছু সাধারণ প্রশ্ন ও উত্তর দেওয়া হলো। আরো কিছু জানার থাকলে সরাসরি সাপোর্টে জিজ্ঞেস করুন।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট আইনি পরামর্শ দিই না — আপনার এলাকার বিধি-বিধান নিজে যাচাই করে নেওয়া জরুরি।

শুধু আমাদের অনুমোদিত সাপোর্ট টিম আপনার তথ্যে প্রবেশ করতে পারে। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় না, যদি না আইনত বাধ্যতামূলক হয়।

হ্যাঁ, লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানালে আমরা যাচাই করে আপনার তথ্য মুছে দেব। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখা হতে পারে।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ করা হয়। বড় কোনো নীতি বদলালে আমরা ইমেইল বা সাইটের মধ্যে নোটিশ দিয়ে জানানোর চেষ্টা করি।

এই ওয়ালেটগুলোর নিজস্ব শর্তাবলি প্রযোজ্য। আমরা আমাদের দিক থেকে কোনো অতিরিক্ত চার্জ নিই না, তবে ওয়ালেট প্রোভাইডারের ফি তাদের নিয়ম অনুযায়ী কাটতে পারে।

সাপোর্টে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করে দেব এবং অবশিষ্ট ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলনের ব্যবস্থা করব।